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JR東日本のえきねっとで座席を予約し、駅の受け取り機のところに行った。
ビューカードを挿入すると、予約の切符を表示した。 しかし、購入しようとすると、「発券できません。カード会社に問い合わせてください」と表示がでた。 もう一度、同じ作業をしたが、結果は同じであった。 会社に電話しようとしたが、列車の発車時間が迫っていた。あわてて窓口に並んで、順番が来るや否や説明したら、色々操作してくれた後、「カード限度額一杯のエラーが出ていますよ」。 そこで、首をひねりながらも、そのカードを使うことをあきらめた。 次の日、カード会社に電話すると、自動応答の後、延々と待たされた末に本人確認と称して、 「16桁のカード番号は」 「お名前は」 「生年月日は」 「住所は」 「自宅の電話番号は」 を聞かれた。 そこではじめて「カードが使えなかったんです」とこちらからの説明ができたが、すでに小生はくたびれてしまっていた。 相手は、「使えなくなったのはいつですか」、「どこでですか」、「いくら使おうとしたのですか」、「どんな状況でしたか」などと質問が続く。 一通り答えると、 相手は、「そうですね、お客さんの言われるとおり、何日に、どこどこで、限度額以上に使われようとしていましたね」 むっ! 分かっているなら、聞くなよ。 「カードを使えるようにしたいのですが」。ようやくこちらの希望が言えた。 「使われるときに、一件一件届けが必要です」 「どうすればよいの」 「用紙を請求していただいて、それに記入して送っていただきます」 気が遠くなってきた。 「あきらめます」と言うと、 「お金を入れてくれれば使えるようになります」 「それは有り難い。では私の銀行口座から引き落としてください」 「銀行からの引き落としは毎月4日と決まっていますので、それはできません」 「じゃ、どうすればよいの」 「書類をお送りしますので、どこどこ銀行に振り込んでください」 「それでは一週間ぐらいかかる。今週海外に行くのには役に立たないね」 「海外に行かれるのであれば、旅行中だけ、限度額をアップできます」 「それを先に言ってよ。で、どうすればよいの」 「何日から何日まで、どちらに行かれるのですか」 「19日から26日まで、ベトナムへ」 「分かりました。いくら限度額を上げますか」 「50万円」 「では、担当に変わりますから、お待ち下さい」 と言われて、しばらく待たされた。 担当者が出てきて、同じ質問。 でも、我慢我慢。 「では、手続きをさせていただきます。審査結果を明日お知らせします。どこに電話すればよろしいでしょうか」 「携帯にお願いします」と言って、携帯の番号を言う。 次の日に、携帯に留守電が入っていた。 「ビューカードの馬場です。折り返しお電話下さい」と美声。 喜び勇んで電話すると、自動応答。しばらく操作をすると、オペレータが出てきた。 「馬場さんから、折り返し電話するようにと留守電が入っていたのですが」 「お客さんのカード番号をお教え下さい」、「お名前と誕生日は」、「住所は」 一通り、返事をした。つづいて、「自宅の電話番号は」と聞かれたが、とっさに思い出せなかった。 「すいません。思い出せません」 「では、本人確認ができませんので、馬場にはお繋ぎできません」 「おいおい、折り返し電話をくれと言われたので、電話したのですよ。この携帯の電話番号をあなたは分かっているんじゃないの。馬場さんが掛けてくれた電話から電話しているんですよ。それで、本人確認ができないとはどういうことですか」 「ご自宅の電話番号をお教えいただかないと本人確認ができません」 しかたなく、手帳を鞄からだして、自宅の電話番号を相手に言った。 そうすると、「では、担当に変わります」と言って、しばらく待たされた。 「千葉です。ご用件は」 「馬場さんから留守電が入っていたのです」 「お客さんのお名前は」、「誕生日は」、「住所は」、… 質問の繰り返し。我慢しながら答えると、 「お客さんの限度額のアップはされました」 「ありがとう」 「ただし、海外旅行中だけです。何日から何日まで……」 聞くのが堪えられなくて、電話を切ってしまった。 くたびれて疑問に思ったこと。 ○本人確認と言うが、誰かが、番号、氏名、住所、誕生日、電話番号を書いたメモを読めば、それですむことなので、本人確認になっていない。 ○海外旅行だが、日時と場所を適当に言ったとしても何の確認もしていない。 ○結果だけ知らせてくれるのに、延々とした本人確認がなぜ必要なのか。 JR東日本のビューカード窓口は、まだ国鉄時代の窓口と同じだ。客を客とも思わない高圧的で杓子定規の態度だ。 JR東日本の利用を止めたいところであるが、それに代わる交通手段がない。 客は、弱い立ち場。あきらめるしかないのか。 我々、山形大学も、学生に対して、あるいは技術相談の相手に対して、JR東日本と類似のことをやっているのかなーと、ぼんやり考えた。 でも、JR東日本に較べれば、山形大学の方がはるかにマシだと思い直した。
by yuyz
| 2008-04-19 21:34
| 出張
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